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驻场服务 售后服务 常见问题


服务政策


(一)对外服务承诺

        1、新科产品自出售之日起,在三包有效期内凭有效发票享受免费保修,超过三包有效期或三包责任范围的,按照规定的收费标准收费维修;

        2、全国统一报修、咨询、投诉服务热线  400-0519-211、前台电话:020-66852900,提供365 天热线服务;

(二)新科产品整机保修一年,主要部件保修三年

(三)下列情况不属免费服务范围,但可实行收费维修

         1、消费者未按说明书进行操作,因使用、保管不当造成损坏的;

         2、非我公司驻外用户服务人员或特约用户服务网点指定人员检修而擅自拆动造成损坏的;

         3、无三包凭证及有效购机发票的;

         4、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有修改的;

         5、因不可抗拒力(如雷击、高压等)造成损坏的;

         6、超过三包有效期的。


应急维修时间安排


质保期内,我司技术人员在接到用户维护需求后,20分钟内响应,1小时到达用户现场,4小时内解决问题,同时保证24小时不间断售后技术服务支持;并遵照维护合同予以妥善处理,对于非常关键性故障,我司提供紧急故障响应并在40分钟内到达现场进行维护,保证客户的业务正常运作。


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派往用户故障现场的为专业技术人员,确保迅速准确地检测、判别故障原因,并做相应现场维修、调试,直到确定问题所在,提出解决方案。如故障由于设置错误所致,则半小时内解决问题;如需更换小部件,我司在接到故障通知2小时内更换修理完毕;如要更换大部件,我司在接到故障通知4小时内更换修理完毕,故障由于设备硬件失效所致或故障不能排除,则在12小时内提供替代方案保证客户的业务正常运作,直至故障设备维修好并安装到原系统。


维修服务收费标准


质量保修期内,对所提供的设备在质保期内实行免费保修和更换配件服务,免费软件升级服务,甚至产品更换。交货时提供厂家售后服务证明;若因人为操作不当造成设备损坏,贵方承担更换设备费用,我司免费维修、安装及调试。


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